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Entregas e Devoluções

Política de envio

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Na essenzahome, trabalhamos com fornecedores parceiros para oferecer produtos de decoração para casa com variedade e qualidade. Por isso, alguns pedidos podem ser enviados diretamente dos nossos centros logísticos e parceiros.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por análise, separação e preparação para envio.

Prazo médio de processamento:

  • 1 a 5 dias úteis.

Em períodos promocionais ou datas especiais, esse prazo poderá ser ampliado.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e disponibilidade logística.

Prazo estimado:

  • Brasil: de 7 a 25 dias úteis após o envio.

Alguns pedidos podem chegar antes do prazo estimado. Em situações excepcionais (greves, alta demanda, condições climáticas, fiscalização aduaneira ou problemas logísticos), a entrega poderá sofrer atrasos.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou área do cliente.

O rastreamento poderá levar alguns dias para exibir atualizações após a postagem.

4. Entregas Separadas

Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço no momento da compra.

Se houver erro nas informações fornecidas e o pedido retornar ao remetente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras ou serviços postais poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao centro logístico.

7. Pedidos com Atraso

Se o prazo máximo estimado for ultrapassado, entre em contato com nosso suporte através de:

E-mail: contato@essenzahomedecor.com
Nossa equipe fará a verificação junto à transportadora e apresentará uma solução.

8. Confirmação de Recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem antes de concluir o recebimento.

Em caso de avaria aparente, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Obrigado por comprar na essenzahome.

Política de troca e devolução

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​

Na essenzahome, queremos que sua experiência de compra seja positiva. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação aplicável, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais oficiais informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original (quando possível);

  • Conter acessórios e itens recebidos;

  • Estar em condições adequadas para análise.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado:

Prazo para solicitação:

  • Até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos mostrando o problema;

  • Descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos oferecer:

  • Reenvio do produto;

  • Troca por item equivalente;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso (quando aplicável).

4. Produtos Enviados Incorretamente

Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação, organizaremos a solução sem custo adicional.

5. Reembolso

Após aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora.
PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto avariado: os custos serão de responsabilidade da loja.

  • Em devoluções por arrependimento: os custos poderão seguir a legislação aplicável e condições informadas no momento da compra.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos troca ou devolução em casos de:

  • Mau uso;

  • Danos causados após o recebimento;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

  • Desgaste natural do produto.

8. Como Solicitar

Entre em contato:

E-mail: contato@essenzahomedecor.com
Horário de atendimento: 8:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira

Responderemos sua solicitação o mais breve possível.

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